口コミについて、思うこと
院長雑談最近、ネット上のネガティブな口コミを削除する業者があると聞きます。
確かにネガティブな口コミは、そのお店やクリニックの評価を下げるため、避けたいと考えるのはわかります。
ただちょっと考えてみると、ネガティブな口コミはお店に対してのお客様、患者様の率直な意見であり、ポジティブな口コミはもちろん嬉しいですが、ネガティブな口コミほど宝が埋もれているのではないかと思います。
確かに、いわれのないことを書かれることもあるかもしれませんが、なにか原因はあるはずです。
そこに、経営者スタッフが想いを寄せることで初めて”口コミ”というものが生きてくるのではないでしょうか。
当院も厳しいお言葉を口コミでいただくこともあります。
その厳しいお言葉をいただいたことを、ミーティングで話し、改善計画を立て、口コミに対し真摯に返信することが、お店やクリニックの価値を高めることにつながるのではないかと思っております。
”口コミなんて気にしない！”という施設もあるでしょう。
でも、折角いただいた口コミなので、有効利用させていただいた方が良いのではないでしょうかと思ってしまいます。
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